Dit blok legt vast welke route je klacht aflegt en wie er uiteindelijk naar kijkt.
Klacht met kenmerk
Beschrijf je klacht zo concreet mogelijk in de chat of per mail naar [email protected]. Je krijgt binnen twee uur een ontvangstbevestiging met een kenmerk.
Je krijgt inhoudelijk antwoord
Lees het inhoudelijke antwoord van de supportmedewerker rustig door. Reageer binnen zeven dagen als er feiten ontbreken of niet kloppen.
Wie kijkt er nog eens naar?
Blijft het verschil van inzicht bestaan, vraag dan om een beoordeling door een leidinggevende. Die bekijkt het dossier opnieuw en stuurt een eigen gemotiveerde beslissing.
Je klacht bij de toezichthouder
Rest er na die beoordeling nog steeds onenigheid, leg je klacht dan voor aan de Kansspelautoriteit. De toezichthouder beoordeelt zelf welke stappen volgen.
Antwoord zonder wachten
Korte antwoorden over bereikbaarheid en rechten
Na het lezen weet je wanneer je iemand bereikt en waar je met een klacht terechtkomt.
trustHoe laat is de support bereikbaar?+
Ja, een medewerker is er elke dag en elke nacht voor je. Ook in het weekend en op feestdagen blijft de lijn open. Je hoeft dus nooit te wachten tot kantooruren beginnen voordat je hulp krijgt.
trustWat gebeurt er als ik niet tevreden ben?+
Dien je klacht eerst in bij de klantenservice via [email protected]. Los zij het niet op, dan stap je naar de Kansspelautoriteit. Bewaar je correspondentie erbij, want die heb je bij de vervolgstap nodig.
trustWaar kan ik jullie vergunning controleren?+
Wij vallen onder het toezicht van de Kansspelautoriteit in Nederland. Dat houderschap staat geregistreerd onder licentienummer KOA/66308. Twijfel je aan een aanbieder, dan kun je dat nummer bij de toezichthouder navragen.
trustKan ik in mijn eigen taal geholpen worden?+
Vragen worden beantwoord in het Nederlands, Engels en Duits. Kies bij voorkeur het Nederlands als je in Nederland speelt. Zo voorkom je misverstanden over bedragen en voorwaarden.
trustWat gebeurt er als jullie mijn gegevens controleren?+
Een controle van je gegevens duurt gemiddeld zesentwintig uur. Houd je identiteitsbewijs, een recent bankafschrift en je bewijs van woonadres bij de hand. Na goedkeuring gaan uitbetalingen sneller.
Wij gebruiken cookies om de site te laten werken en te verbeteren; door verder te gaan ga je akkoord met het cookiebeleid.